亚布力度假村游客感染诺如病毒:除夕就有人不适

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  • 来源:伦之
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今年春节期间,位于黑龙江亚布力的CLUb MED地中海俱乐部发生大面积游客食物不适事件,不少在此期间入住的游客几乎全家“中招”。经哈尔滨市疾病预防控制中心确定,CLUB Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染,有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人就诊,2人诊断为急性胃肠炎。目前,Club Med度假村已暂停接待宾客。

▲2月13日,出事的Club Med地中海俱乐部正门? ?摄影/张莹

上游新闻记者(报料微信号:SHangYOUnews)了解到,Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官GINo AndReETTa已于2月12日抵达事发度假村,并表示对于滞留游客以及发生不适的患者,公司总部已拿出初步解决方案——对于符合条件的部分游客,最高可按客人订单金额的4倍予以赔偿,并承担往返机票费用,还承诺赔偿金在十天之内到账。

▲2月13日,Club Med地中海俱乐部门外仍停有急救车??摄影/张莹

官方通报是诺如病毒感染

“不远千里飞过来享受假期生活,结果弄得鸡飞狗跳。”一位入住了亚布力Club Med度假村的游客在微信群中抱怨。

2月10日晚上,微博网友“转念一想也罢”报料称,春节期间,入住亚布力Club Med度假村的游客用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,截至10日已有百余人患病。

次日,Club Med官方微博发布公告称,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,确定患者为诺如病毒感染。共有42名自述有症状的游客进行了登记,其中8人分别前往亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者,目前患者病情得到有效控制。

▲2月13日,出事的Club Med度假村大堂內仅剩下数名游客??摄影/张莹

早在除夕夜就有人出现不适

上游新闻记者联系到率先报料的网友“转念一想也罢”、哈尔滨住户毛女士。据悉,毛女士一家四口原计划的行程为2月7日—2月10日入住Club Med。从2月8日开始,毛女士就察觉到身体不适。

毛女士告诉上游新闻记者,2月7日,度假村内提供的是自助餐,菜品是日常中餐,包括鸡肉、猪肉等。8日早上,一家四口均出现了不同程度的上吐下泻症状,前往度假村的医务室被诊断为肠胃炎。

毛女士本以为,这只是个例,然而9日,出现呕吐症状的人数已经增加到了30多个家庭。当晚,在几位孩子父亲的牵头下,出现疑似食物中毒症状的家庭建立了内部沟通微信群。微信群里,100多名游客留下了房间号和病症信息。经过统计发现,最早在2月4日(除夕)就有游客出现不适症状。

据了解,毛女士的两个女儿,一个13岁,一个9岁。她的孩子在入住度假村的孩子中,年龄已算比较大的,到现在,两个女儿的身体还没有完全恢复。毛女士说,据她所知,还有病情比较严重的孩子曾在医院进行了灌肠治疗,特别遭罪。

毛女士说:“那些年龄更小的孩子最遭罪,我曾看到很多小孩在餐厅电梯等各个角落里呕吐,还有满头大汗抱着孩子下楼的家长,看着特别揪心。”

▲一张盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书提出了赔偿方案? 受访者供图

最高可获订单金额4倍赔偿金

亚布力Club Med工作人员表示,由于诺如病毒感染,出于宾客安全考虑,2月15日前,亚布力度假村暂停接待宾客。

上游新闻记者了解到,2月12日,Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官Gino Andreetta抵达事发度假村。当日,游客代表与Club Med双方谈判近10小时,在经过两次暂停后,双方最终达成和解。Gino Andreetta表示,对于滞留游客以及发生不适的患者,公司总部已提出赔偿方案,并承诺赔偿金在十天之内到账,并承担住户的往返机票费用。

上游新闻记者注意到,一张落款时间为2019年2月11日,盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书显示:“一、2019年2月11日在店客人,我公司赔偿客人订单金额3倍以及来往机票等交通费用。二、如客人在退房后一周内,因诺如病毒致病,我公司赔偿全部医疗费用。”

上游新闻记者了解到,经过双方进一步协商,最新的赔偿方案是:对于11日后仍滞留在度假村的游客,将按订单金额执行“3+1”赔偿方案(4倍),并报销往返机票费用及改签费,11日至13日,每人每日可获补偿1000元。

按照Club Med的说法,在11日前已经离开度假村的游客,没有提出明确的赔偿方案。

病毒是否系度假村中提供的食物引起?Club Med方面进行了否认,称诺如病毒为一种常见冬季病毒,可通过人际接触传播,也可能通过受污染的物体表面或通过空气传播。“这和食物中毒没有关联。”

Club Med方面称,此次诺如病毒爆发的原因目前还不清楚。“病毒爆发的原因有时是无法明确的,我们正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注病毒爆发的原因。”

▲有游客曾被送往亚布力镇中心卫生院治疗??摄影/张莹

游客质疑度假村应急处置不力

2月13日上午,上游新闻记者在事发的Club Med度假村看到,游客们已经陆续离开,目前酒店是封闭状态,仅有数名度假村工作人员和医护人员在现场。

与此同时,Club Med方面提供的赔偿方案也引发诸多游客的不满。在游客组建的微信群中有人提出,目前的解决方案,仅2月11日—13日退房的病患客人享受赔偿,在此之前退房的游客,则没有明确的赔偿方案。

此外,还有多名游客对该度假村病情发生后的应急处理情况表示不满。多名游客向上游新闻记者表示,最早在2月4日度假村就出现了游客不适的情况,也有游客前往医务室治疗,对于这些情况度假村方面是知情的,但却并未积极妥善安排病患,也未采取任何措施。

▲2月11日,游客前往亚布力镇中心卫生院就诊的检验报告单

该游客表示,2月10日疑似游客食物中毒全面爆发,然而Club Med方面并没有立即停止接收新顾客入住,期间仍有不知情的新游客入住。直至2月12日,Club Med方面才作出暂停接待宾客的通知。

对于Club Med方面所说“住户患病诺非食物中毒”的说法,不少游客表示怀疑,认为这是Club Med方面在推卸责任。毛女士及其他游客均认为,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均在度假村内进行,无外部餐饮污染的因素,此次患病应该是食物不洁而导致的食物中毒。

为此,毛女士曾找到度假村反应情况,但却没能得到重视,度假村对于“食物不洁”的猜测进行了否定。“如果不是那几位父亲挺身而出,至今我们还被蒙在鼓里。”毛女士说。

Club Med度假村收费不菲

据悉,上月16日,被称为全球最大的旅游度假连锁集团Club Med,刚刚宣布在华成立首家滑雪学校

公开资料显示,Club Med是复星旅文旗下著名高端度假村品牌,中文名为“地中海俱乐部”,1950年成立于法国,至2015年,复星完成了对Club Med的收购,总共花费将近9.6亿欧元。

位于黑龙江亚布力的Club Med度假村,是Club Med于2010年在中国开设的首个度假村。与同类型的度假村相比,价格比较高昂。Club Med提供的是一价全包的服务,也就是说除了提供住宿之外,还提供餐饮、娱乐表演等内容。

上游新闻记者登录Club Med官网发现,如果一家三口入住亚布力Club Med度假村,5天4晚最低价格是23192元,打折后的价格为15074元;最高为39427元,打折后价格为25626元,平均每天消费约3000-5000元不等,这其中还不包括租用雪具和教练费用。

(原标题:亚布力度假村游客感染诺如病毒:除夕就有人不适)

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