1月黑猫投诉数据说:春节临近旅行类投诉迎高峰

  • 时间:
  • 浏览:15
  • 来源:伦之
学生,宝妈兼职日入微信号:429671962 本人带你

远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫]

2月14日消息,截至1月31日,黑猫投诉[HTtps://toUsu.sina.com.cn/]平台累计收到消费者投诉104603余件,其中有效投诉84000余件,成功分配率近100%,回复解决率75.47%,为维护消费者权益提供了保障。

目前,黑猫投诉客户端双端已全量上线,消费者可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉,维护自身权益,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

旅行类投诉量增长较快

春节临近,迎来旅行类投诉的高峰,旅游酒店类投诉环比增长50%,春运购买火车票需求旺盛,智行火车票等几大购票平台投诉量增多,而直接面对航空公司或酒店的投诉则相对较少,投诉内容集中在经营者失信失约、餐饮食品及服务品质不佳、住宿预订服务纠纷等。

从用户满意度来看,飞猪虽积极解决用户问题,但用户评分为3分,是唯一一家评分低于4分的商家。

通讯网络类投诉多重问题凸显

跨年前后,通讯类三大“巨头”移动、联通、电信投诉单量攀升,其中移动1月投诉量高达192条,主要集中在更改套餐权益、宽带停用、手机套餐乱扣费等问题。

文娱类投诉表现突出

随着春节的临近,“宅家”、“看电影”渐成休闲娱乐的主打活动,但随之而来的便是文化休闲类投诉量的激增,淘票票、猫眼电影、腾讯游戏、王者荣耀、爱奇艺等商家的投诉量增长较为突出。

用户画像分析,说的是你吗?

男性用户更倾向于投诉通讯网络、数码产品、金融理财,且性别偏差明显;而女性用户的投诉则集中在医药产品及服务(含美容机构)、教育培训、货运物流等领域。

通过统计分析1月合计投诉量在100以上的地区,可以观察到很多有趣的现象。江苏用户更爱网购、河北用户对货运物流方面的要求较高、辽宁用户喜欢外卖团购、湖北用户更关注金融理财。

1月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高,回复解决率也保持在高位,这更要感谢商家的积极处理和用户的信任。黑猫投诉平台会继续发力消费维权,使普通人的维权更容易,为消费者的消费行为提供参考依据。

猜你喜欢

官方详解珠峰保护规定:游客从来不能擅往大本营

近日,西藏珠穆朗玛峰国家级自然保护区(以下简称“珠峰保护区”)禁止游客进入保护区核心区引发热议,还造成了珠峰“永久封山”的错误说法。为此,记者就保护区内旅游、登山、科考等活动的

2019-02-16

游遍中国的名山大川? 莫泰三亚度假:从-1度到+30度

网易体育2月16日报道:北京时间2月16日,山东外援莫泰尤纳斯更新了Instagram,他晒出了自己在海南三亚度假的照片,并感慨温度变化之大。碧海蓝天外加各种绿植,确实能够让人

2019-02-16

特朗普宣布美进入紧急状态 美众院司法委员会谴责

原标题:美众院司法委员会给白宫写信,要求证明国家紧急状态[环球网报道记者崔天也]15日,在特朗普宣布美国进入国家紧急状态后,美国众议员司法委员会给白宫写了封信,要求白宫为特朗普

2019-02-16

搜集客户隐私?京东回应:绝不会收集窃取未经用户授权的任何信息

京东金融客服在微博对此回应称:京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息,更不会窃取。关注到用户反馈的问题后,已经做了技术排查和处理。京东金融APP目前已暂时下线“图片助手”小

2019-02-16

章莹颖案美国联邦法官1天发3令 驳回辩方3个动议

(原标题:章莹颖案美国联邦法官一日发三令,驳回辩方三个动议)章莹颖备受关注的中国访问学者章莹颖在美被绑架杀害案件有了新进展。2月16日,澎湃新闻从章莹颖家属代理律师王志东处获悉

2019-02-16

评论很疯狂

    邮箱不能为空
    昵称不能为空
    内容不能为空