中消协:小额免密支付默认开通涉及消费者四项权利

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据央视财经报道 3·15晚会就“闪付”功能存在“隔空盗刷”的风险对广大消费者进行消费预警。具有“闪付”功能的银行卡在办理开卡时,小额免密支付这一功能是默认开通的,这背后存在被盗刷的可能。那么,默认开通小额免密支付侵犯了消费者的哪些合法权利和利益,一旦被盗刷消费者应该怎么办?平时应该注意什么呢?央视财经记者独家采访中国消费者协会相关负责人。

中国消费者协会投诉部主任张德志表示,消费者应该知晓自己的购买的商品和服务的真实情况,特别是与自己的财产和人身健康有关的相关的情况,那(本案)知情权是消费者的第一权利。第二是关于消费者的选择权,消费者在这个过程中来讲的话,是否能够取消开通闪付服务。第三就是我们说的财产权,一旦受限财产损失以后,消费者有索赔权,实际上在这个过程来讲,已经涉及了消费者至少四项权利,知情权选择权财产安全权,还有我们说的索赔权。

他还告诉记者,如果消费者不想使用闪付功能的话,可以到银行或者通过网上途径取消。如果消费者既需要这种功能,又怕被盗刷的话,实际上还可以采取一些物理方面的保护,使用具有防电磁信号的功能卡包或钱夹。此外,最重要的是,如果一旦出现了被盗刷的情况,要及时向银行和公安机关报案,才能有效地挽回损失。

张德志坦言,现在我们看到这些(索赔)条款是对消费者的责任要求过高,比如报案的时间,比如说额度上,应当说它限制了消费者权利,我们俗称叫霸王条款是比较文的解释,学术解释就是叫做不平等格式条款,我们现在也很高兴地看到大家的关注之下,现在已经做了相应改动,我们希望看到改动以后能够尽快实施

编辑 贾聪聪

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